1. 下载次数与数字内容
下载次数用于即时解锁数字内容。首次解锁会消耗 1 次，已解锁的同一只宠物可重复下载而不再次扣次。
整笔购买的下载次数完全未使用时，可在付款后 7 个自然日内申请退款。任一次数已经用于解锁后，该笔购买通常不再支持无理由退款，但本政策第 2 节所列情形不受此限制。
2. 可申请退款或补偿的情形
- 同一订单被重复扣款或实际扣款金额与确认页不一致。
- 支付服务商确认付款成功，但下载次数在合理处理时间后仍未到账。
- 因本站交付故障导致已购买内容无法取得，且在合理时间内无法通过修复、重新交付或恢复次数解决。
- 内容与购买时的关键说明明显不符，或适用法律规定必须退款的其他情形。
本站可根据具体问题优先采取重新交付、恢复下载次数、替换内容或退款。上述选择不会限制适用法律赋予你的强制性消费者权利。
3. 通常不支持退款的情形
- 下载次数已正常用于解锁，且内容能够正常取得，仅因个人偏好改变而申请。
- 因未按教程操作、不受支持的系统环境、用户自行修改文件或第三方安全软件拦截造成的问题，经排查并非本站内容缺陷。
- 通过伪造付款、绕过校验、共享或转售权益等违反服务条款的方式取得内容。
4. 定制服务
定制开始前可申请取消并退还尚未发生的费用。定制开始后，将根据已经完成且经确认的工作、已发生的合理成本和双方约定处理；因本站无法继续履行的，未完成部分予以退款。
具体交付范围、修改次数、周期和阶段确认以定制前的书面沟通记录为准。
5. 申请方式与到账时间
- 通过 QQ 3040638849 联系客服，提供订单号、付款时间、问题说明和必要截图。请勿发送支付密码、完整银行卡号等敏感信息。
- 本站核对支付商记录、次数和解锁日志后反馈处理结果；复杂技术问题可能需要你配合提供系统和浏览器信息。
- 批准退款后，款项原则上原路退回。支付服务商和银行通常需要 5 至 10 个工作日入账，实际时间以其处理进度为准。
直接发起支付拒付可能导致相关下载次数和权益暂时冻结。建议先联系客服，以便更快核对并解决问题。